El presente documento constituye un Contrato Marco, mediante el cual se reglamentará la prestación de los servicios por parte de TURISMO CON-CIENCIA SAS a sus CLIENTES y que en todo caso se integrarán con las ofertas incluidas en la página web www.turismoconcienciacol.com o en sus redes sociales https://www.facebook.com/turismoconcienciacol/ y https://www.instagram.com/turismoconcienciacol/ o en su número único de contacto +573114415671. En consecuencia este documento establece las condiciones generales de ejecución de los servicios ofrecidos y contratados por LOS CLIENTES que se especifican en las ofertas seleccionadas por estos.
1. TURISMO CON-CIENCIA SAS AGENCIA DE VIAJES OPERADORA
TURISMO CON-CIENCIA SAS es una sociedad legalmente constituida en Colombia, identificada con NIT. 901226852-8 y Registro Nacional de Turismo 67314, que tiene por objeto social principal por cuenta propia o por medio de terceros el desarrollo de todas las actividades relacionadas con el turismo, viajes, excursiones, eventos especiales, diseño de ruta-tours y circuitos, a través de las siguientes actividades:
- Oferta turística integral en turismo de aventura, turismo temático, turismo científico de naturaleza, turismo de investigación científica y turismo deportivo.
- Seguimiento y/o caracterización científica de la naturaleza, medio ambiente, flora y fauna, así como recursos naturales renovables, como apoyo a la oferta turística descrita en el numeral 1.
- Diseño y apoyo en el desarrollo de estrategias para el uso sustentable de los recursos naturales orientados a asegurar un turismo amigable y respetuoso con el medio ambiente.
2. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES POR EL CLIENTE
Al acceder a la página web y/o a cualquiera de los servicios ofrecidos por TURISMO CON-CIENCIA SAS, se considerará que EL CLIENTE tiene plena conciencia del contenido de las ofertas hechas por TURISMO CON-CIENCIA SAS, y que conoce y está bien informado de las condiciones de tiempo, modo y lugar de cada una de ellas al momento de solicitar el servicio. En caso de duda, deberá contactar a TURISMO CON-CIENCIA SAS con anterioridad a la toma de cualquier servicio, al correo electrónico info@turismoconcienciacol.com, ya que una vez reservado el servicio, éste no podrá cancelarse o modificarse salvo que apliquen las excepciones descritas más adelante. Una vez aceptada la prestación del servicio por parte de TURISMO CON-CIENCIA SAS, le corresponderá a éste, de manera exclusiva, interpretar el contenido de las ofertas presentadas en la página web con apoyo de las comunicaciones aclaratorias enviadas en cualquier momento al respectivo CLIENTE. En todo caso el CLIENTE declara aceptar de manera expresa cualquier contrato mediante el cual TURISMO CON-CIENCIA SAS decida regular estos términos y condiciones.
El ingreso, registro, reserva y compra a través de la página de TURISMO CON-CIENCIA SAS www.turismoconcienciacol.com y en sus redes sociales https://www.facebook.com/turismoconcienciacol/ y https://www.instagram.com/turismoconcienciacol/ o en su número único de contacto +573114415671 se entiende como una aceptación tácita de estos términos y condiciones.
Mediante la aceptación de estos términos y condiciones se presume que el CLIENTE es consciente del nivel de riesgo que involucran todas las actividades ofrecidas por TURISMO CON-CIENCIA SAS y que son libremente aceptadas por el CLIENTE, quien asume plena responsabilidad sobre los daños que sufra o que se cause a sí mismo o a terceros durante la ejecución de dichas actividades.
Antes de contratar, el CLIENTE tiene la obligación de revisar los términos y condiciones particulares establecidos por los operadores aliados -cuando los hubiere-, ya que la relación contractual que se establezca se regirá por los presentes términos y condiciones generales y los términos y condiciones particulares de los operadores aliados -cuando los hubiere.. TURISMO CON-CIENCIA SAS no se hace responsable ni tiene injerencia en las condiciones particulares establecidas por cada operador aliado para la prestación de los servicios de viaje.
3. REQUISITOS QUE DEBE CUMPLIR EL CLIENTE
Los CLIENTES que no sean mayores de 18 años deberán estar acompañados por sus padres, quienes firmarán todos los documentos en su nombre, o por un adulto responsable debidamente autorizado por escrito por parte del acudiente.
No obstante, TURISMO CON-CIENCIA SAS exigirá al CLIENTE la presentación de información a través de la ficha médica que el CLIENTE llene antes de cualquier VIAJE O EXPEDICIÓN y de ciertos documentos para acreditar su condición médica y capacidad para acceder a los servicios, le corresponderá al CLIENTE presentar a TURISMO CON-CIENCIA SAS toda información adicional que a su juicio sea relevante para acreditar el lleno de sus capacidades y de cualquier afectación médica relevante.
TURISMO CON-CIENCIA SAS declara que la única fuente de información a la que tendrá acceso será aquella suministrada exclusivamente por parte de los CLIENTES, la cual presumirá veraz, completa y oportuna en todo momento. La falta de información veraz, completa y oportuna será considerada como causal de exclusión de responsabilidad de TURISMO CON-CIENCIA SAS y hará nulo el contrato existente entre TURISMO CON-CIENCIA SAS y el cliente reticente.
EL CLIENTE que contrate un servicio o viaje con TURISMO CON-CIENCIA SAS debe contar con seguro médico propio que cubra los gastos por enfermedad, accidente o cualquier otra situación que pueda presentarse durante el viaje. TURISMO CON-CIENCIA SAS podrá exigir al CLIENTE la presentación de dicho seguro antes del viaje. Al contratarse el servicio con TURISMO CON-CIENCIA SAS se entiende que el CLIENTE cuenta con dicho seguro, con vigencia y cobertura suficiente para atender cualquier situación que se presente durante el desarrollo del servicio.
4. SERVICIOS OFRECIDOS POR TURISMO CON-CIENCIA SAS
La Empresa ofrece al CLIENTE los siguientes servicios:
- Servicios operados exclusivamente por TURISMO CON-CIENCIA SAS;
- Servicios comercializados exclusivamente por TURISMO CON-CIENCIA SAS cuya operación estará a cargo de TERCEROS (operadores aliados de TURISMO CON-CIENCIA SAS); y
- Servicios comercializados y operados por TERCEROS, donde TURISMO CON-CIENCIA SAS obrará en calidad de agente comercial y colaborará al CLIENTE en todos los trámites frente a TERCEROS.
Para acceder a cualquiera de los servicios anteriores, el CLIENTE deberá solicitar a TURISMO CON-CIENCIA SAS el servicio de su elección mediante el diligenciamiento y envío de los formatos de solicitud de servicios establecidos por TURISMO CON-CIENCIA SAS en la página web o por medio del correo electrónico, llamada telefónica o cualquier medio que le permita conocer a TURISMO CON-CIENCIA SAS el viaje deseado por el CLIENTE. No obstante, si no existen viajes previamente diseñados por TURISMO CON-CIENCIA SAS para el destino deseado, el CLIENTE podrá diseñar su viaje de acuerdo con sus preferencias.
Para efectos de este documento, el CLIENTE y TURISMO CON-CIENCIA SAS entenderán que existen dos clases de ofertas:
- OFERTAS TIPO: Son las ofertas que ofrece TURISMO CON-CIENCIA SAS a través de su página web y en sus redes sociales https://www.facebook.com/turismoconcienciacol/ y https://www.instagram.com/turismoconcienciacol/ o en su número único de contacto +573114415671 y sobre las cuales el CLIENTE acepta el contenido y las condiciones expresamente establecidas en ella;
- OFERTAS AJUSTADAS – VIAJES A LA MEDIDA: Son las ofertas que son diseñadas particularmente por TURISMO CON-CIENCIA SAS con destino a un determinado CLIENTE interesado, y que exceden, modifican o complementan las ofertas tipo.
5. RESERVA DE SERVICIOS
Para hacer una reserva de cualquier servicio, el CLIENTE deberá diligenciar y enviar el “FORMULARIO DE RESERVA” o demás “FORMATOS” establecidos por TURISMO CON-CIENCIA SAS. Cuando el CLIENTE reserva uno o más servicios a través de TURISMO CON-CIENCIA SAS, El CLIENTE debe pagar:
- El precio o tarifa fijada por TURISMO CON-CIENCIA SAS y/o por el operador aliado,
- Los impuestos, tasas y/o percepciones fiscales aplicables al servicio comercializado y
- El cargo de gestión por el servicio de intermediación de TURISMO CON-CIENCIA SAS, cuando aplica.
Solamente se entenderá perfeccionada la reserva del servicio por parte del CLIENTE una vez TURISMO CON-CIENCIA SAS acepte la solicitud de servicio remitida por el CLIENTE y se haya hecho un abono inicial. TURISMO CON-CIENCIA SAS se reserva el derecho de no aceptar las órdenes de servicio cuyos CLIENTES no cumplan con los requisitos exigidos por la compañía o cuando quiera que el servicio solicitado por EL CLIENTE exceda de cualquier forma las capacidades de TURISMO CON-CIENCIA SAS.
5.1. CANCELACIÓN O RE-PLANIFICACIÓN DEL SERVICIO POR PARTE DEL CLIENTE
En caso de efectuarse cualquier modificación o cancelación de la reserva por parte del CLIENTE, TURISMO CON-CIENCIA SAS aplicará las siguientes reglas:
Si el viaje se cancela antes de haberse iniciado, incluido razones de fuerza mayor, caso fortuito o hecho de un tercero, TURISMO CON-CIENCIA SAS podrá retener el 30% del valor del viaje.
TURISMO CON-CIENCIA SAS no estará obligado a reembolsar al CLIENTE ninguna suma si por causas ajenas a TURISMO CON-CIENCIA SAS el CLIENTE no se presenta oportunamente en el lugar de inicio del servicio o llega con posterioridad al inicio del mismo (Ej. retraso o pérdida de vuelos). Sin perjuicio de lo anterior, TURISMO CON-CIENCIA SAS se reserva la opción de efectuar los reembolsos que considere, mas no está obligado, en caso de que la cancelación del viaje por parte del CLIENTE se deba a razones personales o de fuerza mayor. Se sugiere constituir pólizas de cancelación de servicio por parte de EL CLIENTE.
Si el CLIENTE cancela el servicio con más de 20 días de anticipación, y desea posponer la fecha del mismo, podrá utilizar la reserva previa para otro servicio en cualquier momento, cambiar de titular de la reserva o dejar el dinero abonado para viajes futuros, sin perder el depósito. La nueva reserva estará sometida a la disponibilidad y a las condiciones dadas por TURISMO CON-CIENCIA SAS.
5.2. CANCELACIÓN Y/O MODIFICACIONES DE LOS VIAJES POR PARTE DE TURISMO CON-CIENCIA SAS ANTES DEL INICIO DE LOS MISMOS
- Cuando los servicios estén sujetos a un cupo mínimo de participantes y así se haya comunicado al CLIENTE, si faltando OCHO (8) días para el inicio del servicio, no se ha confirmado el mínimo de reservas requeridas para el inicio del servicio, TURISMO CON-CIENCIA SAS podrá cancelar de manera unilateral la ejecución del servicio. En este caso, TURISMO CON-CIENCIA SAS informará al CLIENTE y le reembolsará el 100% del monto pagado. Sin perjuicio de lo anterior, TURISMO CON-CIENCIA SAS podrá ofrecer a los CLIENTES la opción de hacer un pago adicional para compensar el bajo número de participantes para desarrollar el servicio según lo planeado. Si no hay acuerdo de todos los CLIENTES para hacer el pago adicional, se podrá hacer una nueva reserva en un servicio distinto, abonando el valor de la reserva inicial o solicitar el reembolso del 100% pagado. TURISMO CON-CIENCIA SAS no se hará responsable por cualquier costo previo asumido por el CLIENTE tales como hoteles, pasajes, transporte, etc. Por lo anterior, se recomienda constituir seguro de cancelación de viaje por parte de EL CLIENTE.
- Ante una situación que sea considerada como de fuerza mayor y/o caso fortuito, hecho de un tercero o uso indebido del cliente, TURISMO CON-CIENCIA SAS podrá modificar las condiciones ofrecidas en un principio o podrá cancelar cualquiera de los VIAJES ofrecidos (antes del inicio del viaje o durante el mismo).
- En caso de cancelación por parte de TURISMO CON-CIENCIA SAS, ya iniciado el viaje, por fuerza mayor, caso fortuito o hecho de un tercero o uso indebido del cliente TURISMO CON-CIENCIA SAS devolverá únicamente los costos de los servicios que no se hayan ejecutado. En cualquier caso, TURISMO CON-CIENCIA SAS no deberá asumir los costos adicionales en los que el CLIENTE haya incurrido, en concordancia con el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011.
- TURISMO CON-CIENCIA SAS podrá modificar unilateralmente las ofertas publicadas en la página o en sus redes sociales o en su número único de contacto, sin previo aviso, en los eventos en que se presenten situaciones ajenas a su voluntad que así se lo exijan, tales como, alteración repentina del estado de las vías, aumento de costos, las condiciones climáticas, cierre de Parques Nacionales, Reservas o cualquier espacio público y demás factores externos que pudieran limitar los servicios ofrecidos. También podrá modificar de cualquier manera la oferta por situaciones de seguridad que así lo ameriten, previo al inicio de la ejecución del servicio o durante la ejecución del mismo. Esto no constituirá incumplimiento por parte de TURISMO CON-CIENCIA SAS. En todo caso TURISMO CON-CIENCIA SAS garantiza que las nuevas condiciones mantendrán los estándares inicialmente ofrecidos. Igualmente, TURISMO CON-CIENCIA SAS se reserva el derecho de modificar de forma unilateral la oferta de servicios publicada en su página web o en sus redes sociales o en su número único de contacto por razones comerciales o empresariales.
5.3. CANCELACIÓN Y/O MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES DE LOS VIAJES POR PARTE DE TURISMO CON-CIENCIA SAS DESPUÉS DE INICIADOS
TURISMO CON-CIENCIA SAS podrá cancelar el servicio después de su inicio y retener los equipos entregados al CLIENTE en caso de que éste no cumpla con las normas de seguridad y utilización impartidas por TURISMO CON-CIENCIA SAS para el respectivo servicio, o cuando quiera que el CLIENTE transgreda las leyes de tráfico, consuma alcohol o sustancias ilegales durante la expedición, agreda física o psicológicamente a otros integrantes del viaje o a terceros, o cuando su forma de comportarse sea peligrosa, temeraria y/o represente un riesgo para él o las personas que lo acompañen. En este caso el CLIENTE deberá compensar a TURISMO CON-CIENCIA SAS por las pérdidas sufridas y los costos adicionales que surjan, tales como devolución anticipada de equipo y vehículos, hoteles, comidas, etc. TURISMO CON-CIENCIA SAS no tendrá que hacer ningún reembolso del pago del SERVICIO al CLIENTE.
TURISMO CON-CIENCIA SAS podrá modificar cualquiera de las condiciones de ejecución de los servicios contratados cuando quiera que se presenten situaciones ajenas a su voluntad que así se lo exijan, incluyendo pero sin limitarse a: actos de desorden civil, incluyendo guerra, bloqueos, insurrecciones, motines, protestas en masa, y acciones de las fuerzas militares relacionadas con o en respuesta a algún acto de desorden civil; actos, o ausencia de actos del gobierno y de las ramas Legislativa y Judicial incluyendo leyes, órdenes, reglamentos, decretos, sentencias, acciones judiciales, regulaciones, renovación o confirmación de permisos y licencias, que sean realizados bien por el Gobierno o cualquier Autoridad Competente sobre las actividades de alquiler de equipos o actividades de alto riesgo, epidemias, deslizamientos de tierra, huracanes, inundaciones, avalanchas, rayos, terremotos, incendio, pandemia, maremoto, desastre en transporte terrestre, aéreo, férreo, fluvial y marítimo alteración repentina del estado de las vías, las condiciones climáticas y demás factores externos que pudieran limitar los servicios ofrecidos, sin que por tal motivo se constituya incumplimiento por parte de TURISMO CON-CIENCIA SAS. En todo caso TURISMO CON-CIENCIA SAS garantiza que las nuevas condiciones mantendrán en la medida de sus posibilidades los estándares inicialmente ofrecidos y si se hace necesario cancelar el viaje TURISMO CON-CIENCIA SAS no se obliga a reembolsar el pago del servicio.
5.4. DEVOLUCIONES
En cualquiera de los casos en que TURISMO CON-CIENCIA SAS deba devolver una suma de dinero al CLIENTE, la devolución del dinero correspondiente se efectuará dentro de los 30 días calendario siguientes al día en que TURISMO CON-CIENCIA SAS comunique la cancelación del viaje y tenga toda la información bancaria para hacer la transferencia, debiendo cumplirse ambas condiciones para que empiece a contar el término de 30 días.
El dinero se transferirá a una cuenta bancaria en Colombia y en caso de ser una cuenta internacional el CLIENTE deberá asumir los costos de la transferencia bancaria.
5.5. REPROGRAMACIONES Y CAMBIOS DE FECHAS
No se hará cobro de penalidad por cambio de fecha o re-programaciones por casos de fuerza mayor cuando el titular de la reserva o alguna de las personas que tomará el servicio/producto/viaje presente una situación como: muerte, accidentes o enfermedades que impidan movilidad, siempre y cuando se presenten los soportes pertinentes que justifiquen la situación.
6. PRECIO, DEPÓSITO Y PAGO FINAL
Una vez diligenciada y enviada la solicitud de compra por parte del CLIENTE, hecho el primer pago y aceptada por TURISMO CON-CIENCIA SAS, el CLIENTE quedará obligado a pagar el precio final acordado por el servicio particular seleccionado o el precio enviado por TURISMO CON-CIENCIA SAS si se trata de un viaje a la medida del cliente, con una oferta ajustada.
El precio del servicio será aquel que sea confirmado mediante correo electrónico o por las comunicaciones internas de las redes sociales o el número único de contacto al CLIENTE por parte de TURISMO CON-CIENCIA SAS cuando se trate de oferta ajustada, o el que aparezca publicado en la página web de TURISMO CON-CIENCIA SAS o en sus redes sociales o en su número único de contacto para las ofertas tipo. El porcentaje del pago que constituye el depósito le da derecho al CLIENTE a que se respete su cupo en el servicio y será tenida en cuenta como un pago anticipado del mismo.
El pago del saldo se deberá pagar en una o varias cuotas de acuerdo con las condiciones definidas en la oferta seleccionada. TURISMO CON-CIENCIA SAS se reservará el derecho de cancelar la reserva y cobrar una multa equivalente al depósito, en el evento en que el CLIENTE no realice uno o más pagos de manera oportuna.
En el caso de las ofertas tipo, los precios expuestos en la página o en sus redes sociales o en su número único de contacto son de mera referencia, por lo que podrán variar en caso de que TURISMO CON-CIENCIA SAS así lo requiera con el fin de satisfacer las necesidades del CLIENTE, todo lo cual se hará con previo aviso.
En todos los casos planteados, el pago total del SERVICIO siempre deberá ser cancelado antes de darse inicio al VIAJE, a menos de que TURISMO CON-CIENCIA SAS expresamente haya acordado un plazo distinto con el CLIENTE.
6.1. INCLUSIONES EN PRECIOS DE LOS SERVICIOS
El precio pagado por el CLIENTE a TURISMO CON-CIENCIA SAS en virtud de los servicios seleccionados comprenderá única y exclusivamente aquellas actividades expresamente relacionadas en la oferta tipo y/o ajustada, efectivamente aceptada por TURISMO CON-CIENCIA SAS, así como todos aquellos servicios complementarios que razonablemente se requieran para su efectiva ejecución bajo los estándares de servicio de TURISMO CON-CIENCIA SAS.
Los servicios adicionales no especificados en el “incluye” o en las comunicaciones con TURISMO CON-CIENCIA SAS no se entienden incluidos y el CLIENTE deberá asumirlos.
6.1.1. INCLUSIÓN DE VEHÍCULOS Y/O EQUIPOS EN LOS SERVICIOS
Salvo que se indique lo contrario en la oferta aceptada, se entenderá que el precio incluye el costo del alquiler de cualquier equipo especializado, incluyendo vehículos y/o equipo que sea requerido por el CLIENTE para el viaje contratado. El precio del servicio podrá variar según el tipo de vehículo y/o equipo requerido para participar en el mismo.
En caso de contratarse un servicio que requiera de un vehículo y/o equipo que necesite una licencia para su operación, el CLIENTE deberá contar con una licencia válida para el tipo de vehículo y/o actividad para manejarlo; la cual debe estar vigente y homologable en Colombia.
TURISMO CON-CIENCIA SAS podrá rehusarse a que el CLIENTE disfrute del viaje contratado si éste no lleva consigo la licencia aplicable, procediendo a la cancelación del servicio para ese CLIENTE, sin hacerse responsable por los costos derivados de esa cancelación, y sin estar obligado a restituir ninguna porción del precio desembolsado.
Los vehículos y/o equipos utilizados durante los viajes podrán variar. Las fotografías de los vehículos y/o equipos publicados podrán diferir de aquellos que se entregarán al CLIENTE pero manteniendo su utilidad.
Al momento de la entrega del vehículo y/o equipo, el CLIENTE deberá constituir un depósito de cobertura equivalente al deducible del seguro del vehículo y/o equipo si lo hubiera, sobre lo cual se emitirá un voucher por parte de TURISMO CON-CIENCIA SAS donde TURISMO CON-CIENCIA SAS se reserva el derecho de ajustar el monto del depósito contenido en el voucher así como el deducible sin previo aviso. Este depósito será reembolsado al momento de la devolución del vehículo o equipo en el mismo estado en que se entregó.
En caso de que un vehículo y/o equipo requerido para la participación del CLIENTE en el servicio resultare averiado por causas ajenas a TURISMO CON-CIENCIA SAS, éste hará su mejor esfuerzo por reemplazarlo. Sin embargo, si no pudiera reemplazarse dicho vehículo y/o equipo, se entenderá que TURISMO CON-CIENCIA SAS no estará obligado a efectuar su reemplazo.
En caso de que el CLIENTE no pueda continuar utilizando el vehículo y/o equipo durante el servicio, éste deberá informar a TURISMO CON-CIENCIA SAS de esta situación, debiendo asumir el CLIENTE todos los costos derivados del transporte del vehículo y/o equipo.
6.1.2. VEHÍCULO Y/O EQUIPO PROPIO
El CLIENTE podrá acceder a los servicios ofrecidos por TURISMO CON-CIENCIA SAS con un vehículo y/o equipo de su propiedad según exprese en la orden de compra, siempre y cuando el mismo cumpla con todos los requisitos establecidos para los vehículos y/o equipos alquilados en los viajes ofrecidos. De igual manera, el CLIENTE que participe en uno cualquiera de los viajes estará obligado a cumplir con la totalidad de las obligaciones establecidas en estos términos y condiciones salvo aquella correspondiente al pago del costo del alquiler del vehículo y/o equipo. TURISMO CON-CIENCIA SAS no se hará responsable por daño o robo de dichos vehículos y/o equipos ni por accidentes que sufra o cause el CLIENTE mediante el uso de los mismos durante los viajes.
TURISMO CON-CIENCIA SAS presumirá que los equipos y vehículos de propiedad o tenencia de los CLIENTES han sido objeto de mantenimientos preventivos y correctivos en los periodos oportunos de acuerdo a los manuales del fabricante. En caso de que los equipos y/o vehículos no hubieren sido objeto de las revisiones o adecuaciones periódicas, los equipos no podrán ser utilizados durante el servicio. En caso de que se utilicen equipos no certificados o correctamente mantenidos y se genere un daño a causa de ello, la responsabilidad que surgiere estará a cargo del CLIENTE.
6.1.3. HOSPEDAJE DEL CLIENTE
El hospedaje del CLIENTE se hará dependiendo de la preferencia de éste conforme lo indique en la orden de servicio. Sin embargo, TURISMO CON-CIENCIA SAS hará su mejor esfuerzo para proveerle al CLIENTE la acomodación requerida, sujeto a disponibilidad y al orden en que haya hecho la reserva dentro del servicio. En caso de que un CLIENTE desee una acomodación determinada, y esta no esté disponible, éste deberá asumir los costos adicionales a que haya lugar, sin que ello se tenga como responsabilidad de TURISMO CON-CIENCIA SAS.
7. EXCLUSIONES DEL PRECIO
No se incluirán dentro del precio de los servicios aquellos aspectos que no se incluyan expresamente en la oferta tipo que aparezca en lo que incluye el viaje dentro de la página de Internet www.turismoconcienciacol.com o en sus redes sociales o en su número único de contacto o aquella oferta ajustada que sea aceptada por TURISMO CON-CIENCIA SAS y que se haya enviado al CLIENTE. Tampoco comprenderá los implementos personales, gastos de viaje personales, multas de tránsito, alquiler de vehículos y/o equipos distintos a los proporcionados dentro del viaje, entre otros.
7.1. EQUIPAJE
TURISMO CON-CIENCIA SAS no se hará responsable en ningún momento por la pérdida de equipaje o de cualquier efecto personal del CLIENTE y/o su acompañante si es el caso. Se recomienda constituir póliza para asegurar equipaje por parte de EL CLIENTE. El máximo de equipaje permitido por CLIENTE variará según el viaje.
7.2. PROPIEDAD DEL MATERIAL MULTIMEDIA
Las fotografías, videos, así como cualquier otro material producido por TURISMO CON-CIENCIA SAS o sus representantes son propiedad de éste únicamente, así como lo son los derechos patrimoniales y morales sobre el mismo. TURISMO CON-CIENCIA SAS podrá usar dicho material para cualquier propósito, a su discreción, sin limitación alguna y sin el deber de contar con un permiso por parte de los CLIENTES que aparezcan en el material.
8. FORMA DE PAGO
Los pagos que se realicen a TURISMO CON-CIENCIA SAS deberán efectuarse a través de los medios de pago habilitados en la página web o a través de los medios especificados por TURISMO CON-CIENCIA SAS al CLIENTE.
9. DOCUMENTACIÓN VÁLIDA REQUERIDA
TURISMO CON-CIENCIA SAS asume que el CLIENTE es consciente y conoce del hecho de que para realizar el viaje en Colombia y teniendo en cuenta los requerimientos de TURISMO CON-CIENCIA SAS, éste debe contar con los documentos requeridos, tales como visa, vacunas, certificados, entre otros. TURISMO CON-CIENCIA SAS declara expresamente que el CLIENTE será el único responsable por cumplir con la presentación de los documentos requeridos en cualquier momento por aquel, así como por las consecuencias acarreadas por cualquier incumplimiento relacionado.
10. RESPONSABILIDAD
TURISMO CON-CIENCIA SAS sólo será responsable por prestar los servicios ofrecidos en su página web o aquellos acordados entre éste y el CLIENTE, limitando su alcance al publicado en su página de Internet al momento del perfeccionamiento. TURISMO CON-CIENCIA SAS no será responsable en caso de que esas condiciones deban ser modificadas sin previo aviso por parte de TURISMO CON-CIENCIA SAS en caso de circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito.
El CLIENTE será responsable frente a TURISMO CON-CIENCIA SAS por el pago del precio del servicio que elija, así como por todos los daños causados durante el mismo a terceros, aquellos que puedan afectar su buen nombre y reputación comercial, por los daños y lesiones corporales o muerte que sufra durante el servicio cuando quiera que las mismas resulten de causas ajenas a TURISMO CON-CIENCIA SAS, por aquellos accidentes de tránsito y daños a terceros ocurridos como consecuencia de los servicios tomados siempre y cuando no provengan de fuerza mayor, caso fortuito o culpa de la víctima.
En el caso de servicios de intermediación entre los CLIENTES y los operadores efectivos de los viajes y/o expediciones, las partes aceptan inequívocamente que TURISMO CON-CIENCIA SAS no responderá por los daños que sufran los CLIENTES durante el curso de dichos viajes y/o expediciones. En el evento en que por vía jurisdiccional se determine la responsabilidad civil de TURISMO CON-CIENCIA SAS la misma en cualquier supuesto sólo irá hasta al equivalente monetario de lo pagado por el CLIENTE a TURISMO CON-CIENCIA SAS por el viaje y/o la expedición respectivos. Además, la eventual responsabilidad de TURISMO CON-CIENCIA SAS sólo operará en exceso de los seguros de la víctima, de los tomados por TURISMO CON-CIENCIA SAS y por el operador efectivo del viaje, así como en exceso del patrimonio directo de dicho operador.
El CLIENTE acepta que responderá de manera exclusiva por el pago de todos los daños y/o perjuicios que cause a sí mismo, a sus familiares, a sus herederos, a terceros y en general a cualquier persona durante la vigencia y ejecución de estos términos y condiciones, liberando a TURISMO CON-CIENCIA SAS del deber de vigilancia que tiene el CLIENTE con sus dependientes o los responsables sobre el menor de edad que participe en uno cualquiera de los viajes.
TURISMO CON-CIENCIA SAS no será responsable por aquellos daños que sufran los vehículos y/o equipos propios del CLIENTE por su uso y deterioro normal, así como por defectos de estos ya sean de fábrica o no, lo cual le eximirá de efectuar reembolsos o indemnizaciones al CLIENTE.
TURISMO CON-CIENCIA SAS no velará por la seguridad del equipaje o de cualquier efecto personal del CLIENTE y/o sus acompañantes. TURISMO CON-CIENCIA SAS no se hará responsable por ningún retardo en la entrega del vehículo y/o equipo al CLIENTE, cuando el mismo sea causado por razones ajenas a su voluntad.
TURISMO CON-CIENCIA SAS únicamente será responsable por aquellos actos derivados de dolo y/o culpa grave de sus empleados y representantes directos.
11. TURISMO CON-CIENCIA SAS COMO COMERCIALIZADOR INTERMEDIARIO
En la medida en que TURISMO CON-CIENCIA SAS actúe frente al CLIENTE como comercializador de un servicio operado por un tercero, éste último será responsable frente al CLIENTE: (i) de garantizar la existencia y la prestación del servicio con base en la información previamente suministrada en su página de Internet, de acuerdo con sus estándares o la información entregada a TURISMO CON-CIENCIA SAS; (ii) de transmitir al CLIENTE, de manera clara, concisa y completa, la información relevante a fin de que éste conozca las características del(los) servicio(s) que han de ser operados por el tercero proveedor y sobre la cual TURISMO CON-CIENCIA SAS presume su veracidad; (iii) recibir y procesar cualquier queja o reclamo que el CLIENTE presente; (iv) a transmitir al CLIENTE, de manera clara, concisa y completa, la información relevante a fin de que éste conozca las características del(los) servicio(s) que desea adquirir; (v) mantenerse a disposición del CLIENTE para atender y resolver de cualquier duda o inconveniente que le surja relacionada con la prestación del servicio y con anterioridad a la suscripción del contrato entre éste y el CLIENTE; (vi) prestar un acompañamiento permanente al CLIENTE, a través de los medios idóneos, prestándole asesoría relacionada con los servicios de los terceros afiliados hasta el momento de la suscripción del contrato; (vii) procurar que se lleve a cabo la firma del contrato o acuerdo vinculante entre el CLIENTE y el tercero afiliado; (viii) garantizar el buen estado y funcionamiento de los equipos utilizados, tales como, pero no entendiéndose como los únicos: aviones, avionetas, buses, busetas, transporte terrestre, bicicletas, motos, lanchas, barcos, entre otros.
TURISMO CON-CIENCIA SAS no se hará responsable por ninguna falsedad o inexactitud en la información proporcionada por el tercero proveedor ni por ningún incidente de cualquier índole que ocurra en virtud del contrato o que se encuentre directa o indirectamente relacionado con la ejecución del mismo. Si un empleado de TURISMO CON-CIENCIA SAS llegase a acompañar al CLIENTE a uno cualquiera de los servicios prestados por el tercero proveedor, ello no se tendrá como una asunción de responsabilidad bajo ningún concepto. Con base en lo anterior se entiende que el CLIENTE acepta desde ya la renuncia que TURISMO CON-CIENCIA SAS expresamente hace en los términos descritos anteriormente. El CLIENTE se hará responsable por informar de manera oportuna y por escrito a TURISMO CON-CIENCIA SAS de cualquier incidente, queja o sugerencia que surja en torno al tercero proveedor.
Para el caso en que TURISMO CON-CIENCIA SAS obre como agente comercial de productos de terceros prestadores de servicios de viajes y viajes de aventura, aquel se responsabilizará frente al CLIENTE: (i) a informar de la existencia y características del(los) servicio(s) ofrecidos por el tercero proveedor con base en la información previamente suministrada por éste a TURISMO CON-CIENCIA SAS y sobre la cual TURISMO CON-CIENCIA SAS presume su veracidad; (ii) A poner en contacto al tercero proveedor y al CLIENTE interesado; (iii) a transmitir al CLIENTE, de manera clara, concisa y completa, la información adicional que pudiera requerir el CLIENTE sobre el servicio prestado por el tercero proveedor; (iii) a mantener informados al CLIENTE y al tercero proveedor, de cualquier situación que pudiera incidir en la suscripción del contrato o su correcta ejecución; (iv) a resolver al CLIENTE cualquier duda que con su conocimiento pudiere solucionar en relación con los productos de terceros proveedores; (v) prestar su colaboración para que se lleve a cabo la firma del contrato o acuerdo vinculante entre el CLIENTE y el tercero proveedor.
12. RIESGO
El CLIENTE es consciente y acepta en su totalidad los riesgos y las consecuencias que acarrea participar en las actividades ofrecidas por TURISMO CON-CIENCIA SAS y que son operadas TURISMO CON-CIENCIA SAS o por terceros. Se reconoce por parte del CLIENTE, igualmente, que además de los riesgos existentes, algunas de las actividades que se ejercerán en el transcurso del viaje pueden ser catalogadas como peligrosas, lo cual contempla ciertas contingencias como sufrir daños tales como, pero sin limitarse, a daños físicos, mentales o cognitivos causados por condiciones climáticas adversas, desarrollo de la actividad ofrecida a grandes alturas, accidentes de tránsito, tráfico pesado o no, obstáculos y malas condiciones de las rutas o de las carreteras que requieran ser tomadas, entre otros.
Así mismo pueden presentarse riesgos derivados de la ubicación remota en que se ejecute el servicio y que impidan una asistencia médica oportuna y demás beneficios a los que se tiene acceso en lugares poblados. También pueden presentarse situaciones de inseguridad, hurto, robo, entre otros.
13. TRANSPORTE AÉREO O TERRESTRE CONTRATADO POR TURISMO CON-CIENCIA SAS
En los viajes de TURISMO CON-CIENCIA SAS en los que se incluya la contratación por parte de TURISMO CON-CIENCIA SAS del transporte aéreo o terrestre (tanto para llegar al punto de inicio como los transportes durante el viaje), y teniendo en cuenta que TURISMO CON-CIENCIA SAS actúa como un simple intermediario entre el CLIENTE y el TERCERO que presta el servicio, el CLIENTE al enviar la solicitud de reserva entiende y acepta los riesgos a los que está expuesto y comprende que TURISMO CON-CIENCIA SAS no se hará responsable por ningún daño que se cause al CLIENTE, derivado de, entre otros, accidente, daños personales, hurto o cualquier incidente que se presente durante la prestación de dichos servicios.
Cuando TURISMO CON-CIENCIA SAS contrata un tiquete aéreo (en aerolínea comercial o privada) se entiende como un simple intermediario entre el proveedor del servicio de transporte y el CLIENTE. Por tanto, no es responsable de las situaciones que puedan presentarse con el servicio (e.g. reprogramación, cancelación, aplazamiento o cualquier otro cambio en las condiciones del vuelo), tampoco será responsable por gastos adicionales, por la no presentación del CLIENTE en el punto de inicio de las actividades, o por cualquier daño derivado de este servicio. Se recomienda al CLIENTE constituir pólizas de cancelación a favor suyo.
TURISMO CON-CIENCIA SAS no se hará responsable por la pérdida de otros servicios (tanto de servicios prestados por TURISMO CON-CIENCIA SAS como por un tercero), gastos en hospedajes, transportes adicionales o cualquier otro gasto adicional que se derive de cancelaciones, reprogramaciones, cierre en vías, accidente, retrasos o cualquier otra situación similar en los servicios de transporte aéreo o terrestre incluido dentro del viaje.
14. CAMBIO DE LAS CONDICIONES DEL VIAJE POR CONDICIONES CLIMÁTICAS, RIESGO PARA LOS VIAJEROS O CUALQUIER OTRO FACTOR DE CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR
En caso de que las condiciones climáticas varíen o se presente cualquier otra situación de fuerza mayor o caso fortuito que cambie las condiciones del viaje, el itinerario o impida la realización del viaje, TURISMO CON-CIENCIA SAS podrá cambiar las condiciones del viaje, podrá variar el itinerario o podrá reprogramar la fecha del viaje. Cuando sea posible y TURISMO CON-CIENCIA SAS lo decida, dará las opciones de reprogramar el viaje o permitirles a los clientes dejar el depósito por el valor del viaje para usar en cualquier otro viaje, en una fecha diferente. TURISMO CON-CIENCIA SAS no se verá obligado a hacer ninguna devolución y se aplicarán las políticas de cancelación ya descritas.
15. PÓLIZAS DE SEGURO DE VIAJE
Todos los viajes de TURISMO CON-CIENCIA SAS tienen incluida una póliza de asistencia médica, contratada con la empresa MAGENTA SEGUROS, donde TURISMO CON-CIENCIA SAS opera como un intermediario para la compra. Esta póliza de asistencia cuenta con unas coberturas y montos específicos y opera bajo unas condiciones dadas por la empresa MAGENTA SEGUROS. Los términos y coberturas están explícitos en cada uno de los contratos que se emiten y se le entregan a EL CLIENTE antes del viaje.
En todo caso, el CLIENTE estará obligado a estar afiliado a una EPS a nivel nacional o tener una póliza de seguro de cubrimiento médico en caso de accidente, enfermedad y otros. Esto es indispensable para tomar los servicios que TURISMO CON-CIENCIA SAS ofrece. El CLIENTE entiende los riesgos que implican los servicios prestados por TURISMO CON-CIENCIA SAS y entiende que TURISMO CON-CIENCIA SAS no se hará responsable por gastos médicos por enfermedad o accidente y que el único cubrimiento es el de la póliza de MAGENTA SEGUROS, que igual requiere, en muchos casos, de una EPS o seguro médico, para que las IPS (hospitales o centros médicos) presten la atención.
16. AUTORIZACIÓN DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones para la protección de datos personales, TURISMO CON-CIENCIA SAS, en su calidad responsable del tratamiento de datos personales, ha publicado su Política de Tratamiento de Datos, que puede ser consultada AQUÍ.
Cualquier inquietud adicional que tenga no dude en comunicarse con nosotros, le ayudaremos en cualquier momento y haremos todo lo posible por dar respuesta a sus inquietudes en el menor tiempo posible. Escríbanos a info@turismoconcienciacol.com.